源于以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，通过向公司的销售、营销和服务部门及人员提供全面、个性化的客户信息，并加强企业与客户之间的关系。跟踪服务和信息分析能力，使他们能够协作与客户和业务伙伴建立并维持一系列富有成效的一对一关系。使企业能够提供更快捷、周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和维持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和业务流程优化，有效降低企业运营成本。 CRM关注每一位员工在业务中发展、培养和维护可变的、富有成效的客户关系，以提高客户忠诚度，使企业获得竞争优势和长期利润。